Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info.lamaisondelmakeup@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info.lamaisondelmakeup@gmail.com.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info.lamaisondelmakeup@gmail.com.

 Politica di Reso e Rimborso (Conforme UE)

📅 Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi del Direttiva 2011/83/UE, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

 

⚠️ Condizioni obbligatorie per esercitare il recesso

Per poter ottenere un rimborso, il cliente deve rispettare TUTTE le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere non utilizzato
• Deve essere restituito integro e senza danni
• Deve essere nella confezione originale
• Non deve presentare segni di usura, utilizzo o montaggio

👉 Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se queste condizioni non sono rispettate.

 

💸 Riduzione o rifiuto del rimborso

Come previsto dalla normativa UE:

• Se il prodotto è stato utilizzato oltre il necessario per verificarne la natura,
il rimborso può essere ridotto o rifiutato

👉 Esempio:

• Uso del prodotto nell’arredamento → considerato utilizzo → rimborso negato

 

🚫 Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso NON si applica (quando previsto dalla legge) a:

• Prodotti personalizzati o su misura
• Prodotti sigillati aperti (per igiene o sicurezza)
• Contenuti digitali scaricabili

 

❗ Prodotti danneggiati, difettosi o errati

In questi casi il cliente ha diritto a:

• Sostituzione gratuita oppure
• Rimborso completo

👉 È obbligatorio fornire:

• Foto/video del problema
• Prova d’acquisto

 

🔁 Sostituzioni

Effettuiamo sostituzioni solo nei seguenti casi:

• Prodotto difettoso
• Prodotto danneggiato durante il trasporto
• Prodotto errato

 

💳 Rimborsi

Se il reso è conforme:

• Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale
• Entro tempi tecnici bancari (5–10 giorni lavorativi)

 

🚚 Spese di spedizione

• Le spese di reso sono a carico del cliente
• Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili
• In caso di errore nostro → spese a nostro carico

 

📦 Responsabilità della spedizione

Il cliente è responsabile della spedizione del reso.

👉 Consigliamo spedizione tracciata
👉 Non siamo responsabili per resi non ricevuti

 

🎁 Ordini regalo

• Il rimborso viene effettuato all’acquirente originale

 

📩 Contatti

Per richieste di reso:
👉 info.lamaisondelmakeup@gmail.com

 

⚖️ Accettazione

Effettuando un acquisto, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente questa politica.